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El
Hospital
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“Un
Hospital
a la vanguardia de
la calidad en Colombia” |
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Maribel González Román - Olga Lucia Muñoz López - Periodista
- elpulso@elhospital.org |
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La acreditación
en salud otorgada al Hospital Universitario San Vicente de Paúl,
es un claro ejemplo de su compromiso de brindar a sus pacientes
servicios oportunos, seguros y con los más altos estándares
de calidad, sin dejar de lado el principio de ser un Hospital
con un alto sentido humano.
El proceso de acreditación se inició hace 5 cinco
años, cuando un grupo de empleados realizó un
diplomado sobre el tema. “Queríamos ir a la vanguardia
de la calidad en el país y para ello era necesario mirar
los elementos más importantes a cambiar y cuáles
seguir potencializando, para darle a nuestros usuarios la mejor
atención”, explicó María Cecilia Ortiz
Escobar, Jefe de Gestión de la Calidad y Acreditación
del Hospital.
El proceso
Aunque el Hospital siempre tuvo entre sus principales
objetivos el mejoramiento continuo con miras a obtener la acreditación,
todo el Hospital desde la Junta Directiva, el cuerpo médico,
enfermeras y empleados se dio a la tarea de interiorizarlo.
Un primer paso fue capacitar un grupo de colaboradores; el segundo,
hacer una auto-evaluación para saber cómo se estaba
frente a cada estándar; el tercero, conformar equi- |
pos de trabajo para
revisar cada estándar; y crear planes de mejoramiento.
“Nos auto-evaluamos 6 veces, antes de pedir la visita de
los evaluadores”, dijo la doctora Ortiz.
Todo proceso que genere cambios en una organización,
apareja dificultades: la principal, fue cómo 'traducir”
y hacer más comprensibles cada uno de los 303 estándares
técnicos de calidad, para cada uno de los empleados;
luego, cómo dar a conocer la información, cómo
formar a todo el Hospital, cómo hacer que cada empleado
creyera en la importancia de la acreditación. Una tercera
dificultad fue el despliegue hacia la comunidad, el cómo
involucrar a los pacientes y sus familias en el conocimiento
de la acreditación.
Para superar estas dificultades, “se trazaron estrategias
comunicativas creativas enfocadas al personal del Hospital,
a los pacientes y sus familias; nos trazamos metas ambiciosas
para que nuestra organización tuviera cambios tan grandes,
que los evidenciáramos tanto nosotros como el ente acreditador”,
puntualiza la doctora Ortiz.
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Beneficios
Con la Acreditación en Salud, los principales
beneficiados son los pacientes y sus familias, pues encuentran
un Hospital que les brinda servicios oportunos, puntuales, eficientes,
pertinentes y enmarcados en la seguridad del paciente.
Para los colaboradores del Hospital como para la institución,
los beneficios redundan en el orgullo de trabajar en un hospital
acreditado, además de las mejoras en clima y ambiente
laboral. Y para el San Vicente de Paúl representa que
se está trabajando bien, con los más altos estándares
de calidad, y eso lo percibe y reconoce la comunidad hospitalaria.
El Hospital no ve la acreditación en salud como un punto
de llegada sino de partida: lo más importante es mantener
los logros alcanzados y orientarse al mejoramiento continúo
de la calidad, afianzar las fortalezas encontradas y trabajar
en las oportunidades de mejora, para llegar a ser un Hospital
de excelente calidad, en función de sus pacientes.
Un trabajo de toda la institución
Para destacar: el compromiso del grupo directivo del
Hospital con la calidad, liderando el proceso, asignando recursos,
integrando comisiones de trabajo, tomando decisiones oportunas.
El trabajo del Departamento de Gestión de la Calidad,
quienes con su entrega, dedicación, compromiso, acompañamiento
y asesoría supieron transmitir a todas las personas del
Hospital lo que significaba este proceso, los cambios que debían
darse y la forma de realizar actividades. La participación
de grupos de apoyo, como Comunicaciones, siempre buscando la
forma de llegar a los diferentes públicos con diversas
estrategias comunicacionales; Organización y Métodos,
buscando la forma más ágil y práctica de
documentar y apoyar los procesos de la organización;
las Comisiones de autoevaluación, haciendo un trabajo
objetivo, práctico, que garantizara un punto de partida
y la obtención de un meta, con la conciencia clara de
que es un trabajo de siempre y para siempre; Garantía
de la Calidad, analizando, asesorando y acompañando grupos
de trabajo en el manejo de indicadores asistenciales; los jefes
de Departamento, líderes asistenciales y administrativos,
conformando los grupos de mejoramiento, gestionando los procesos.
Es decir: Este es un logro del trabajo de toda una institución
comprometida con la calidad en la atención y el mejoramiento
continuo, concluyó la doctora María Cecilia Ortiz. |
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“Un ejemplo que el
país debe seguir”: Icontec |
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“Obtener la
acreditación representa que el Hospital San Vicente de
Paúl ingresa a la élite de instituciones acreditadas.
Esta acreditación evidencia el enorme aporte social de
la institución en la práctica de la solidaridad
y los principios que la orientan. Por tanto contribuye a que
el Sistema de Acreditación en Salud también sea
reconocido como un motivador de excelencia en las instituciones.
El Hospital es una de las instituciones más grandes que
se ha acreditado, lo cual demuestra el esfuerzo que hizo para
mejorar, porque entre más tamaño, más número
de camas y más servicios preste, más complejo
es el cumplimiento de estándares, lo cual da mucho mérito
al San Vicente y le impone retos de mejoramiento. |
La acreditación significa
una trasformación cultural de largo plazo y el Hospital
hizo un esfuerzo de más de 4 años en la preparación,
en comprometer una comunidad tan grande de personas y profesionales
de todos los niveles, la universidad, estudiantes y personas
que hacen prácticas. El San Vicente es reconocido como
institución de puertas abiertas a la comunidad, lo cual
da muestra de su responsabilidad, de la enorme solidaridad humana
que se palpa en todos los ambientes de la institución;
eso captaron los evaluadores, se percibe de labios de los trabajadores,
los usuarios y sus familias, quienes saben que hay una cultura
del servicio adentrada, histórica, legítima, muy
bien constituida.
La acreditación de un hospital de la magnitud del San
Vicente habla muy bien de la calidad de la atención en
salud en Colombia. La Acreditación en Salud que hace
el Icontec tiene el aval internacional de ISQua, lo cual significa
que las instituciones están a la altura de instituciones
de talla superior en el contexto latinoamericano y mundial.
El San Vicente es un ejemplo para el país hace muchos
años, en muchos temas: en ser pionero en investigación,
el liderazgo en trasplantes, la formación y especialización
de muchos profesionales. El que una institución como
San Vicente se comprometa en una tarea de tan largo plazo e
inversión, demuestra que sigue siendo el ejemplo que
el país necesita seguir. La gente del Hospital se debe
sentir feliz, porque es un logro de trascendencia en el continente.
Hay que hacer también un reconocimiento a la Junta Directiva,
porque tomó la decisión, hizo un seguimiento continuo,
estudió los estándares y su aplicación.
Y demostró gran responsabilidad con el tema”.
Dr. Carlos Edgar Rodríguez, Director de Acreditación
en Salud del Icontec. |
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“Visto bueno a un
cambio de cultura organizacional” |
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“Este logro
tiene muchos significados: Para el Hospital San Vicente de Paúl
es más que un punto de llegada, un punto de partida después
de un trabajo muy intenso del Hospital, que implicó años
de dedicación de todo el personal, los directivos y la
Junta Directiva. Lo que se obtiene con esta acreditación
es un visto bueno a un cambio de cultura organizacional, que
en una entidad tan compleja, tan llena de servicios y con tantas
especificidades al interior, es un logro muy importante para
la institución.
Para el gremio es noticia muy positiva: Asumimos el acompañamiento
en un esquema de consultoría de altísimo nivel
en la Prueba Piloto de Acreditación Hospitalaria, a hospitales
que después de un concurso llegaron a estas instancias.
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Vamos a dejar esta línea
como una promesa de valor constante. Como gremio, es muy importante
aportarle al sistema y a la comunidad instituciones afiliadas,
una línea probada y aprobada con estos resultados.
Y para el Sistema de Seguridad Social en Salud es muy importante,
pues llega a 21 instituciones acreditadas y se demuestra que
este tipo de hospitales -como el San Vicente de Paúl
que es el clásico paradigma del Hospital Universitario-,
también puede ser pese a todas sus peculiaridades y complejidades,
objeto de un proceso de acreditación, y que los instrumentos
del esquema de acreditación están funcionando.
Y para el ente acreditador es un logro, porque llegar a estos
resultados los evalúa indirectamente y muestra su capacidad
para responder a las tipologías de entidades que se presentan
al esquema de acreditación”.
Dr. Juan Carlos Giraldo V., director Asociación Colombiana
de Hospitales y Clínicas. |
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“Reconocimiento a
un hospital emblemático” |
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“El hecho de
que la Junta de Acreditación haya otorgado la acreditación
al Hospital San Vicente de Paúl de Medellín, es
un hecho muy importante porque es un hospital emblemático
para todo el sector de la salud colombiano, con una gran tradición
histórica. El ser acreditado significa un reconocimiento
a la calidad de sus procesos, al esfuerzo que ha hecho el Hospital
por estar totalmente al día con todas las condiciones
necesarias para obtener esta acreditación. De manera
que tanto para el sistema de acreditación colombiano
al contar entre los hospitales acreditados con el Hospital San
Vicente de Paúl, como para el sector hospitalario colombiano,
ésta es una excelente noticia”.
Dr. Roberto Esguerra, director Fundación Santa Fe de
Bogotá |
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El mejor Hospital
para la mejor Universidad |
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“Participar
en procesos que a veces eran voluntarios pero que cada día
se vuelven más imperativos para las organizaciones, acreditarse
en calidad, tiene unas connotaciones muy especiales. Lo primero:
no me queda ninguna duda que los procesos de acreditación
mejoran la calidad y cuando se mejora la calidad, en el caso
del San Vicente de Paúl mejora la calidad de atención
al paciente que es el destinatario final de nuestros procesos.
Segundo: mejora la movilidad, la flexibilidad y la permanencia
del conocimiento, porque ya no se vuelven conocimientos individuales
sino colectivos, porque están documentados en procesos
debidamente registrados, se vuelven competitivas las instituciones.
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En ese sentido, el doctor Julio
Ernesto Toro (director del Hospital), frecuentemente dice que
“el mejor hospital para la mejor Universidad”. Nosotros
tenemos una Universidad acreditada, el programa de medicina
re-acreditado y se está en el proceso final de acreditación
internacional. Hacia el futuro sabemos que viene normatividad
en que para ser un Hospital Universitario, se debe trabajar
en calidad, se debe estar acreditado y la institución
educativa también debe estar acreditada, lo que quiere
decir que estamos adelantados en el convenio entre el Hospital
San Vicente y la Universidad de Antioquia”.
Dr. Elmer Gaviria, Decano Facultad de Medicina de la Universidad
de Antioquia. |
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“Un logro muy grande
de un gran Hospital” |
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“Primero una
felicitación muy grande al Hospital porque la certificación
representa ni más ni menos el reconocimiento por parte
de una entidad con credibilidad y con autoridad, y representa
que el Hospital cumple con estándares de calidad muy
superiores a los estándares promedio. Dado que el Hospital
San Vicente de Paúl es un hospital tan complejo, con
un gran tamaño, un número de funcionarios tan
alto, que atiende patologías de altísima complejidad,
realmente el lograr cumplir con estándares que son para
toda la institución es un logro muy grande y que merece
una felicitación igual de grande. |
Esos estándares que cumple
el Hospital se refieren fundamentalmente a estándares
de procesos que garantizan la calidad de atención en
salud: la lógica que hay detrás del proceso de
acreditación es precisamente esa, que cuando la institución
evaluada cumple con esos estándares de sus sistemas de
gestión, eso se refleja en calidad de atención
en salud y eso es lo más importante. De tal manera que
el mensaje para la población en general es que tienen
un Hospital en Antioquia y específicamente en Medellín,
que atiende pacientes con niveles de calidad muy altos”.
Dr. Julio Portocarrero, Director del Centro de Gestión
Hospitalaria. |
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| “Ejemplo de
compromiso e innovación” |
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“Con gran complacencia
recibe la Cámara de la Salud de la ANDI la noticia sobre
la Acreditación que recibió la Fundación
Hospital San Vicente de Paúl. Siempre ha estado a la
vanguardia en muchos tratamientos y son un claro ejemplo de
lo que debe ser una entidad del sector salud comprometida siempre
con el bienestar del paciente. No en vano, es una entidad que
se caracteriza por innovar en diferentes temas y fruto de eso
es su figuración en escenarios científicos mundiales
de reemplazo, trasplantes, investigación, entre otros
muchos temas.
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Su Junta directiva, su director
general, el Dr. Julio Ernesto Toro, y todo el personal administrativo,
científico y de apoyo, se deben sentir orgullosos de
mostrar hoy este resultado, fruto de su dedicación y
de la tenacidad con la que han enfrentado el reto de dirigir
una entidad que siempre le propone algo nuevo al desarrollo
científico, tecnológico, académico, empresarial
y profesional de la salud.
Felicitaciones y que este sea el inicio de un recorrido que
los lleve a buscar y alcanzar una mayor figuración en
el ámbito nacional e internacional”.
Dr. Carlos Eduardo Jurado, director Cámara Sectorial
de Salud de la ANDI. |
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