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El
Hospital
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Hospital
Universitario
San Vicente de Paúl: la mas grande institución
acreditada
en salud en Colombia
Lady
Maribel González Román Periodista - elpulso@elhospital.org |
| La Junta
de Acreditación en Salud en su sesión del pasado
27 de abril, ratificada por el Consejo Directivo del Icontec
dos días después, aprobó el otorgamiento
del Certificado de Acreditación en Salud a la Fundación
Hospitalaria San Vicente de Paúl, de Medellín.
Este logro es el reconocimiento al trabajo que desarrolla el
Hospital desde hace 97 años, en busca de ofrecer a sus
pacientes más y mejores servicios de la más alta
calidad, enmarcados en sus principios sociales y en su vocación
de servicio. |
Icontec reconoce la importancia de la institución para
la ciudad, la región y el país, dado el volumen
de servicios ofrecidos y la población cubierta. |
Contar
con la Acreditación en Salud significa para el Hospital
Universitario San Vicente de Paúl el compromiso del mejoramiento
continuo, para ofrecer a los pacientes y sus familias los más
altos niveles de seguridad en la atención y los servicios
de salud que les presta. Es además el reconocimiento
a la labor de su equipo humano, que apoyado por la más
alta tecnología y en medio de una acogedora infraestructura
física, tiene como objetivo principal brindar a sus pacientes
una atención oportuna y humanizada.
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| Dentro
del proceso de deliberación, la Junta de Acreditación
del Icontec destacó las siguientes fortalezas del Hospital
Universitario San Vicente de Paúl: |
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Se destaca el evidente aporte social, la
práctica de la solidaridad como un principio arraigado
en la razón de ser institucional, el cual forma parte
del direccionamiento estratégico y se vivencia al interior
de la institución. Los aspectos de vocación
del servicio, atención humanizada y disposición
para ayudar, como valores y características especiales
y a compartir como ejemplo.
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| Son evidentes
los logros en la gestión de enfermería, la gestión
del área administrativa, la gestión del grupo
de trabajo social, el liderazgo técnico-científico
de diferentes grupos clínicos, por ejemplo Trasplantes,
Rehabilitación, Banco de Sangre, Unidad de Trauma, Neonatología,
Pediatría, entre otros. |
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Las
empresas asociadas y su contribución a la gestión
de la institución, el manejo de compras, el uso de herramientas
para la toma de decisiones costo-efectivas, los avances en digitalización,
y demás inversiones realizadas para actualizar la institución
y cumplir requisitos superiores de calidad, fueron analizados
como requisitos superiores de calidad, fueron analizados como
logros importantes y esfuer-zos exitosos por parte de la institución. |
| Se
resaltaron las acciones de preparación para la acreditación,
con el diseño de estrategias creativas, el uso de múltiples
mecanismos institucionales para garantizar la difusión
de información y el compromiso de buena parte de los
trabajadores, lo cual en consideración al tamaño
de la institución constituye un acierto y un logro que
pone en evidencia la cultura de mejoramiento y el compromiso
institucional. |
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...................... |
| Se resaltan
los aportes en materia de formación de personal para
el área de la salud, dada su vocación docente-asistencial,
los aportes en materia de investigación y generación
de conocimiento en áreas específicas, y los desarrollos
en temas como trasplantes y atención de traumas, entre
otros. Aunque la trasformación de la relación
docente-asistencial ha sido un proceso complejo, la creación
del área de Gestión Académica y el nuevo
marco de relaciones propuesto, constituyen una fortaleza que
les permitirá disponer de los aportes de la academia
y garantizar a la vez un manejo administrativo adaptado a las
realidades institucionales de hoy. |
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| Todas
estas fortalezas, más el evidente compromiso de la Junta
Directiva, la capacidad de análisis del entorno y el
evidente protagonismo que tiene en el sistema de salud, no solo
por su tradición sino por la gestión adelantada
en diferentes campos en un entorno complejo, hacen que la institución
merezca el reconocimiento de su labor. En general, la Junta
de Acreditación en Salud consideró que el Hospital
Universitario San Vicente de Paúl tiene avances importantes
en su sistema de gestión de la calidad, que se suman
a su larga tradición, reconocimiento y liderazgo en el
sector. Todos los aspectos mencionados, demuestran la clara
orientación del Hospital al mejoramiento continuo y a
la búsqueda permanente de estándares superiores
de calidad. Para el Icontec es de vital importancia que el Hospital
San Vicente de Paúl continúe siendo ejemplo en
materia de gestión de la calidad, orientando al usuario
y su familia respecto de sus derechos y deberes, y promoción
de la salud. |
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Una filosofía centenaria:
“Primero el paciente” |
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Doctor Julio Ernesto Toro Restrepo,
MD
Director, Hospital Universitario San Vicente de Paúl |
La preocupación
desde siempre en los hospitales y clínicas, y actualmente
con mayor fuerza, es el paciente, su pronta recuperación
y su seguridad. En la actividad diaria, en cada acto, en cada
tarea, permanece implícito el mensaje de “primero
no hacer daño”. En consecuencia, toda práctica
que conduzca a salvaguardar la vida del paciente, es bien vista.
Pero también interesa la seguridad tanto física
como legal de los trabajadores y ello sólo se puede prometer
con el ejercicio de las mejores prácticas y del más
riguroso acogimiento a los procesos aceptados como los más
juiciosos y probados.
Nuestro caso, Hospital Universitario San Vicente de Paúl,
es el de la institución hospitalaria más grande
que se haya acreditado en |
Colombia, por número de
camas, por número de servicios en operación, por
número de personal asistencial y administrativo, por
años de existencia (97) con su consecuente arraigo de
un modo propio de hacer las cosas que ahora enmarcó dentro
de nuevos esquemas y directrices, acordes a las exigencias de
estrictos estándares de calidad.
Tanto el compromiso con la calidad, como el visualizar ésta
como elemento importantísimo en la práctica institucional,
fueron el motor para que una entidad casi centenaria fuera capaz
de virar una estructura gigantesca hacia un nuevo modelo y un
nuevo paradigma en la atención del paciente y su familia.
Con el proceso hacia la Acreditación todos ganamos: Los
pacientes en primer lugar, sus familias, los colaboradores,
las universidades y sus estudiantes y en una palabra, la sociedad.
Sin embargo, todo es más difícil de lo que parece,
pero el deseo tenaz y la constancia superan las dificultades.
Se requiere un convencimiento previo de que el proceso que se
emprende, instaurado ya, en realidad sí aportará
al mejor estar, al mejor ser, al mejor proceder y al mejor sentirse.
Para poder hacer una promesa cada mañana, cada día,
cada instante, de la magnitud de la que hace un hospital de
más de 650 camas y de 17 quirófanos, y de más
de 16.000 cirugías anuales, se requiere de más
de 2.000 voluntades concertadas y del mismo número de
pareceres aunados en el servicio al paciente y en el logro colectivo.
En estas condiciones, no es ningún atrevimiento ni un
desafío, sino el resultado del querer, o como hemos dicho
tanto acá internamente, es el resultado del amor y no
por romántico, sino porque es la más acertada
explicación para un logro.
Todo toma su tiempo, y este proceso de acreditación iniciado
en forma decidida unos cinco años atrás, fructificó,
primero ante el paciente, ante todos y cada uno de los colaboradores,
y desde luego ante el ente acreditador: ICONTEC. Y ahora, para
el año 2012, el Hospital tiene el propósito de
convertirse en centro de excelencia en la prestación
de servicios de alta complejidad y modelo de responsabilidad
social: es nuestra Visión.
Digamos también que con haber alcanzado la Acreditación
en Salud, se cumple la promesa de nuestros fundadores, de abrir
las puertas del Hospital a todo hijo de Antioquia y de Colombia
que necesite de sus servicios, y de brindar el mejor servicio
de salud posible. Por tanto, así también se fortalece
y se reafirma la vocación de servicio del Hospital San
Vicente, y en consecuencia se rubrica la filosofía centenaria
del Hospital: “Primero: el paciente”. |
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“Un Hospital de puertas abiertas”
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La Para el doctor
Ricardo Restrepo Arbeláez, presidente de la Junta Directiva
del Hospital Universitario San Vicente de Paúl, la acreditación
es uno de los reconocimientos más justos a una institución
casi centenaria: “El Hospital San Vicente ha tenido desde
siempre una misión clara, de prestación de servicios,
de puertas abiertas, de alta calidad, de excelencia, de capacitación,
de investigación y de prospección al futuro.
En este proceso se destacó fundamentalmente la participación
de la base del Hospital, es decir, los trabajadores que para
nosotros constituyen el capital humano más importante,
y en la acreditación se exige que la gente esté
compenetrada, que realmente haga parte de la institución
y que se comprometa, lo mismo que la Junta Directiva, porque
las juntas directivas en general tienen poca participación
hacia adentro de la institución. Con la acreditación
hubo un conocimiento a fondo del proceso de todos los estamentos
hospitalarios, como parte de la Misión que tenemos y
que siempre hemos cumplido. |
Y repito, somos un Hospital donde
no hay nunca una puerta cerrada, donde siempre tenemos la puerta
abierta y evitamos que el paciente tenga que emigrar a otras
partes donde no son atendidos, donde siempre se le exige papeles,
donde siempre se limita el ingreso de personas de bajos recursos,
lo cual no sucede con nosotros”.
El doctor Restrepo Arbeláez afirmó: “Tener
nuestra institución acreditada es un gran honor para
nosotros, bien ganado, y nos comprometemos a hacer el seguimiento
respectivo de esa acreditación. Estamos seguros que este
proceso nos sirvió para ver qué tenemos, para
evaluar nuestros niveles de calidad en la atención, y
al ser acreditados sabemos que estamos bien y que queremos siempre
estar mejor. Es decir, tener un mejoramiento continuo, calidad
en la alta especialidad médica, muy comprometidos con
una medicina y una tecnología adecuada al medio, que
dé recursos al Hospital y mejore los recursos del Hospital,
pero con justicia, no buscando un beneficio económico
por encima de la calidad, de manera que nos sentimos muy satisfechos
con la acreditación y esperamos mantenerla, que es lo
más importante”.
Respecto del “evidente compromiso de la Junta Directiva”
con la acreditación, tal como lo destacó Icontec,
el doctor Restrepo Arbeláez indicó que en la Junta
del Hospital participan importantes empresarios, “que viven
realmente para sus empresas, pero que son ejemplo de que todavía
existen seres humanos que piensan en los demás, que quieren
prestar colaboración. La Junta Directiva nuestra es modelo,
porque participó activamente en la acreditación,
y quienes nos acreditaron se dieron cuenta del compromiso, del
conocimiento, de que los miembros de la Junta están 'con
la camiseta puesta por la institución' y eso es importante.
Mucho más hoy día, cuando es difícil encontrar
empresarios que asuman responsabilidad frente a instituciones,
sobre todo las sin ánimo de lucro, donde la Junta Directiva
no tiene ningún honorario; hoy no es fácil encontrar
personas que dediquen el tiempo suficiente al compromiso institucional
de mejorar la prestación de un servicio a toda la comunidad”. |
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