Atención telefónica a usuarios 24 horas toda la semana Olga Lucia Muñoz López - Periodista - elpulso@elhospital.org.co Por instrucción de la Supersalud, todas las EPS que administren régimen contributivo o subsidiado, las IPS, entidades que administren planes adicionales de salud, las ambulancias de medicina prepagada y los servicios de salud en entes territoriales (departamentos, distritos y municipios), deberán disponer de atención telefónica para los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Así lo determinó la Circular Externa 31 de la Supersalud el pasado 23 de mayo, estableciendo que las entidades mencionadas deberán disponer de un servicio telefónico permanente para atender las solicitudes, quejas y reclamos que puedan tener los usuarios del sistema de salud. Igualmente, para atender dudas sobre atención de urgencias y orientar oportunamente acerca de la ubicación de las entidades que le prestar un servicio. Para cumplir con este propósito, las IPS deberán tener al menos un número telefónico local; las entidades territoriales, un número telefónico gratuito regional y las EPS, números locales en los departamentos donde tengan afiliados y un número gratuito nacional. Estos números telefónicos y sus modificaciones deberán reportarse a la Supersalud a través de su página web (www.supersalud.gov.co) a más tardar el próximo 23 de junio; además, todas las entidades mencionadas deberán divulgar los números de atención telefónica a los usuarios, y atender y resolver de fondo las llamadas a estos números. La Superintendencia hará los controles correspondientes a través de los medios de atención al usuario y recibirá las inquietudes de los usuarios del sistema de salud, para verificar el funcionamiento de este mecanismo de atención. El suministro de información necesaria y pertinente a los usuarios por parte de las aseguradoras y prestadoras de servicios de salud, hace parte del SOGCS y contribuye a evitar conflictos entre los actores del sistema. El propósito es lograr que todas las entidades responsables de la atención en salud, cumplan su función de tener un contacto directo, permanente y oportuno con los usuarios, para garantizarles la protección de los derechos fundamentales en cualquier momento, sin distingo de hora o día.   Más información... El nuevo sistema de calidad en salud / Sistema Único de Habilitación El Sistema General de Seguridad Social en Salud está estrenando Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención de Salud -SOGCS- con la expedición del decreto 1011 del Ministerio de la Protección Social, el pasado 3 de abril... 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