Colapso de urgencias en Colombia: bomba de tiempo del sistema de salud Alud de quejas en Supersalud por desatención de urgencias Hernando Guzmán Paniagua - Periodista - elpulso@elhospital.org.co Un total de 3.345 peticiones, quejas y reclamos relacionados con irregularidades en atención de urgencias en Colombia, recibió la Superintendencia Nacional de Salud en 2013. El Superintendente Delegado para la Protección al Usuario, Adolfo León Varela, precisó a EL PULSO que esas quejas fueron enviadas de 271 municipios colombianos. Del total de denuncias, se destacan 1.615 por falta de oportunidad en la atención de urgencias. En este volumen se destacan 528 quejas de Bogotá, 190 de Medellín, 181 de Cali, 39 de Barranquilla y 32 de Cartagena. Fuera del ítem anterior, en el cual este medio periodístico detecta co-responsabilidad de aseguradores y prestadores, hay un registro de 1.183 peticiones, quejas y reclamos asociados con fallas y omisiones de las EPS, discriminados así: 466 casos de negaciones de autorización de servicios de urgencias y 717 casos entre demoras de la autorización, imposibilidad de comunicarse con la Empresa Administradora del Plan de Beneficios -EAPB-, negación por parte de la misma del pago de atención inicial de urgencias e imposibilidad de comunicarse con ella para la solicitud de autorización de servicios posteriores o adicionales a la atención inicial. El resto de las quejas se motivaron por negación de la prestación de servicios de urgencias y por fallas en el reporte de la atención inicial de urgencias a la EAPB, por parte del prestador. 3.345 peticiones, quejas y reclamosrelacionados con irregularidades en atenciónde urgencias en Colombia, recibió la Superintendencia Nacional de Salud en 2013. Agrega el reporte entregado por la Superintendencia de Salud a EL PULSO, que entre enero y abril de 2014 la entidad de control recibió 1.204 peticiones, quejas y reclamos -PQR- relacionados con la atención de urgencias hospitalarias en Colombia. La Superintendente Delegada de Procesos Administrativos, Margarita María Escobar, indicó a este periódico que en 2013 iniciaron 4 procesos relacionados con prestación de servicios de urgencias; de ellos, 3 están en averiguación e investigación preliminar y uno ya generó apertura de investigación, y en lo corrido de 2014 se abrieron 2 investigaciones, una en marzo y otra en mayo. Aclaró la funcionaria: “La fecha de cada proceso se refiere al año en que se expidió el auto de iniciación del proceso administrativo, la cual no necesariamente corresponde con la fecha de los hechos que originan la actuación. Esta Superintendencia abre investigaciones cuando, en ejercicio de funciones de inspección y vigilancia, encuentra hechos que pueden constituir violaciones a las normas del sistema de salud. Así, al evaluar la información que aquí se remite, es necesario considerar la diferencia entre el momento de los hechos y el momento en que tras el ejercicio de las labores de inspección y vigilancia, se determina la procedencia de iniciar un proceso”   Más información... Urgencias en Colombia: la prolongada agonía de un sistema La crisis de los servicios de urgencias en algunas ciudades capitales de departamento en Colombia, ligada a la crisis de la red hospitalaria pública que se vive en todo el país y a la falta de gestión del riesgo... 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