Periódico EL PULSO

La relación con el medio externo se presenta hoy en día como fundamental para cualquier organización empresarial. A ese medio externo se denomina genéricamente: "el cliente". En el sector salud, la situación es bien particular y exigente; de un lado, el personaje llamado "cliente" se concreta en el paciente pero no se agota en él porque hay múltiples actores que adquieren tal status, como por ejemplo los pagadores y financiadores. De otro, la situación de la gerencia del servicio y el mercadeo, elementos claves para establecer una adecuada orientación al cliente, aún son un reto. Así las cosas, el evento académico que El Hospital ha institucionalizado desde unos años atrás en Cartagena, quiere en el presente año aportar elementos novedosos que permitan una mejora en las actuales condiciones de desarrollo sobre los aspectos mencionados. Ello se considera clave para lograr sostenibilidad y proyección de las empresas de salud en la compleja coyuntura actual.

NOVEDADES EN ENLACE C Además de la calidad y actualización de los expositores y temáticas que ya son habituales en el evento anual que El Hospital presenta, se quieren introducir para el presente año algunas innovaciones, que se espera, hagan más productiva ymotivadora la presencia de los administradores y gerentes del sector salud.

Participación de los asistentes mediante talleres prácticos, al final de las exposiciones magistrales, se hará una vinculación activa del auditorio. Ello permitirá un mayor intercambio entre los participantes, un interesante aporte de todos ellos a los planteamientos de los expertos y la mejor asimilación de los contenidos.

Incorporación de la lúdica: las recientes investigaciones sobre el proceso enseñanza / aprendizaje indican la pertinencia de las acciones lúdicas para lograr los mejores resultados. Esperamos sorprender gratamente a los asistentes a nuestro evento anual, siguiendo fielmente el principio señalado.

Enfoque pragmático: haremos especial énfasis en la presentación de las aplicaciones prácticas realizadas de los modelos conceptuales puestos a consideración del auditorio, las cuales no necesariamente deben adscribirse al sector salud pero sí son transferibles al mismo.

Algunos temas: estructura organizacional orientada al cliente, estrategia comercial, mercadeo relacional, economía del cliente, comportamiento del consumidor, CRM, plan de mercadeo orientado al cliente...todo esto y más nos espera en Cartagena, del 28 al 30 de agosto, en el Hotel Hilton.