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| Un crecimiento alrededor
del 30% por año en 2014 y 2015, duplicar el excedente
neto y el Ebitda, consolidar presencia en el país con
la apertura y fortalecimiento de sedes, y tener satisfacción
superior al 90% de sus 6.921 asociados, son los principales
logros en Comedal en los 2 últimos años de la
gerencia del médico salubrista y MBA, Ricardo Álvarez
García. |
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Desarrollar una Gerencia
del Día a Día, gestionar el riesgo financiero
y participar durante más de 20 años como directivo
de Comedal, han sido claves del éxito, indica el gerente:
“Cuando llegué nos propusimos 3 grandes metas: aumentar
el número de asociados, mejorar nuestros productos y
hacer más visible a Comedal en el ámbito nacional.
Bajamos las tasas de los préstamos y subimos las tasas
de captaciones para atraer más recursos. Pasamos de una
cartera de préstamos de $65.000 millones a $142.000 millones
en diciembre de 2015. |
Encontré
ahorros por el orden de $40.000 millones, hoy tenemos $65.000
millones, teníamos cerca de 5.000 asociados y cerramos
2015 con 6.921. Otra apuesta era optimizar la eficiencia administrativa
con procesos más ágiles y más seguros,
mediante una reingeniería apoyada en automatización:
atendemos el doble de procesos que hace 2 años y conservamos
el mismo número de colaboradores”.
La presencia en el país creció con la reestructuración
de la Sede Barranquilla, que abrió en 2013; creció
la participación en el mercado de la Sede Bogotá,
que tiene 2 oficinas (Chicó y Gran Estación),
y se iniciaron operaciones en Valledupar en 2015. Todas las
oficinas se re-dimensionaron para que cada asesor de taquilla
esté en capacidad de orientar todos los trámites
del asociado (Front), mientras la auditoría y el control
se soporta desde la casa matriz en Medellín (Back). El
cambio de software y su ajuste permanente permiten optimizar
procesos, orientándolos a la simplificación y
automatización.
Excelentes resultados operativos y
financieros
En octubre de 2013 el Ebitda estaba en $2.048 millones
y a 2015 cerró en $4.923 millones, crecimiento superior
al 200%. El excedente neto se duplicó en igual período,
de $1.153 millones a $2.371 millones. En 2015 se registró
el índice de cartera vencida más bajo de los últimos
8 años: en octubre de 2013 estaba en cerca del 8% y en
octubre de 2015 bajó a 2.77%, disminución casi
del 30% en 2 años. En 2015 las captaciones ascendieron
a $61.000 millones y las colocaciones a $87.000 millones, la
cartera cerró en $141.850 millones con morosidad de 3.5%,
mientras en el mercado está entre 5% y 6%.
Del total de excedentes, 20% va a programas de educación:
a hijos, familiares de asociados o estudiantes de medicina de
niveles 1, 2 y 3 del Sisbén; se entregan semestralmente
auxilios por beneficiario por valor aproximado a salario y medio,
para manutención o matrícula.
Se aumentó en 30% la base social en 2 años: Comedal
en Medellín hoy tiene cerca de 5.000 asociados, en Bogotá
1.225, en Barranquilla se acerca a 600 y en Valledupar supera
los 90. |
Gerencia
del Día a Día
Explica el gerente que permanentemente evalúan
la organización y la gestión con un termómetro:
“En esta herramienta tenemos todo el conocimiento de la
organización, del día a día, y está
al alcance de todos los empleados. El éxito está
en el conocimiento de la gestión del día a día.
Cada día monitorizamos cómo va el recaudo, la
morosidad, el nivel de endeudamiento con cada banco y las tasas
de ellos, las PQRS y el índice de satisfacción
de los asociados, entre otros”.
Índices de satisfacción de asociados superiores
al 90%
El gerente de Comedal señala que se mejoraron todos los
resultados, porque el equipo de trabajo y la organización
están comprometidos con la calidad: “Estructuramos
un Comité de Calidad alrededor de los ejes misionales
y un mecanismo de sondeo de la satisfacción del asociado.
En esto somos muy rigurosos, el gerente conoce todas las PQRS
(Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias) y el Comité
cada 15 días monitorea la respuesta a la queja y la acción
correctiva. Con esta metodología logramos el crecimiento
de la empresa. Los índices de satisfacción de
nuestros asociados son superiores al 90% en todas las variables
y sostenidos a través del tiempo. |
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Las 4 variables que
evaluamos con encuestas mensuales por oficina y una general
anual, son: agilidad, claridad, calidez y confianza. Damos mucha
importancia a lo que el asociado espera de Comedal, porque entendemos
que la calidad es superar las expectativas del cliente”.
Agregó: “Velamos porque el asociado esté
satisfecho, hacemos monitoreo permanente, mejoramos tiempos
de procesos de créditos y retiros, automatizamos la fábrica
de créditos, informamos cambios en productos, todo con
base en el Sistema de Gestión de Calidad”.
Metas y proyectos 2016 - 2017
El gerente Ricardo Álvarez informó: “Entre
abril y mayo próximo se abriría oficina en Pereira
y en 2017 en 2 ciudades más, que podrían ser Bucaramanga
y Montería. También se fortalecerá el Sistema
de Gestión de Calidad y se automatizarán más
los procesos, para que el recurso humano se dedique más
a la auditoría y al mejoramiento de los servicios vía
web, para brindar al asociado servicios más ágiles
y seguros, sin necesidad de trasladarse a la Cooperativa”.
Otra meta es llegar a una base social de 10.000 asociados en
2 años y aumentar los servicios, concluyó el gerente:
“Esta Cooperativa es exclusiva del gremio médico,
somos la única de ahorro y crédito para los médicos
desde que son internos o residentes, hasta médicos generales
y especialistas. En estos momentos de crisis invitamos a los
médicos a que tengan en Comedal su mejor opción
financiera, porque es una cooperativa que no piensa en el excedente
por el excedente, sino en que el excedente se lo lleve el asociado
a través de los productos de ahorro y crédito.
Por ello sondeamos las tasas del mercado y tratamos de ofrecer
la tasa más baja posible en créditos y la más
alta posible en ahorros”. |
| Ingresos Operacionales |
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| Ebitda |
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