El concepto de gestión integral farmacéutica viene siendo aplicado con pleno éxito por la Cooperativa de Hospitales de Antioquia, COHAN, que tras 36 años de experiencia se ha consolidado como una institución líder y de gran importancia para el sector de la salud en Colombia.

El país ha estado acostumbrado a ver la venta y distribución de medicamentos como el eje central de este subsector de la economía, sin embargo, las necesidades y requerimientos del sistema de salud colombiano llevaron a que COHAN evolucionara y fuera mucho más allá hasta colocarse en la vanguardia y convertirse en el principal aliado en la gestión de los medicamentos para las aseguradoras, prestadores y usuarios del sistema.

La Gestión Integral Farmacéutica abarca una serie de procesos, cada uno con su respectiva complejidad, y ejecutado la mayoría de las veces por actores diferentes. El primer eslabón consiste en la investigación, innovación y desarrollo de productos farmacéuticos, a partir de allí comienzan los pasos de comercialización ejecutada por los laboratorios; los procesos de negociación, logística de distribución y comercialización, la dispensación, la prestación integral en los servicios de atención en salud y el post consumo. La Cooperativa de Hospitales de Antioquia ha desarrollado modelos propios de acción en los últimos cinco componentes de esta cadena de gestión farmacéutica, con lo cual los usuarios finales (usuarios, aseguradoras y prestadores) encuentran un aliado ideal para suplir todas sus necesidades.

Logística de distribución y comercialización

COHAN comercializa y distribuye productos farmacéuticos en 21 departamentos del país a EPS e IPS, y sus servicios farmacéuticos ambulatorios se encuentran ubicados tanto en las ciudades de gran población como en los municipios más alejados, así se entregan soluciones efectivas a las necesidades específicas de los usuarios. A través de instalaciones propias, convenios y alianzas, se cuenta con presencia de servicios farmacéuticos ambulatorios en más de 90 municipios y el área metropolitana de Medellín, lugar este último donde se concentra más del 70% de la población atendida.

La atención en los servicios farmacéuticos de COHAN está enfocada a alcanzar la mayor calidad, trabajando bajo la filosofía de experiencia del usuario, lo que se traduce en que quienes asisten, ya sea de una EPS o de algún hospital asociado de la red, se sientan tratados con calidez, humanidad, comprensión y efectividad.

Una de una de las principales premisas de COHAN frente a la dispensación es entregar un servicio de alta calidad y con igualdad para todos los usuarios. Es así como la Cooperativa desarrolló un modelo con los hospitales y las EPS, que permite dispensar los medicamentos formulados en los municipios donde residen las personas. De esta manera, se mejora la oportunidad en la entrega y se le disminuyen los costos y grandes desplazamientos a los que antes se veían sometidos los pacientes o sus familias, además de garantizarles a las aseguradoras el cumplimiento en la entrega oportuna de los medicamentos.

Como resultado de la planificación adecuada de los procesos de dispensación, COHAN ha logrado tiempos óptimos en la entrega de los medicamentos, realidad que se refleja en los niveles de satisfacción de los usuarios que durante más de año y medio han estado por encima del 98 %.

Pensando en ofrecer soluciones a la medida de cada necesidad, desde 2016 COHAN implementó la modalidad de entrega domiciliara que cuenta con una farmacia especializada (CDP Centro de Dispensación Programada). Esta estrategia se encuentra respaldada por sistemas de información robustos, con módulos para el control y manejo del ciclo de transporte. Es así como las personas que tienen a cargo esta operación, cuentan con equipos de alta tecnología y un aplicativo desarrollado por COHAN que incluye la posibilidad de hacer controles de tipo fotográfico y biométrico. Equipo que, además, entregan soportes en línea a la EPS para verificar tiempos de atención, entre otras variables.

Este proceso de dispensación prestado por COHAN se complementa con el Programa de Atención Farmacéutica PAFI, incorporado a los servicios farmacéuticos tanto hospitalarios como ambulatorios. El PAFI es un programa especial adelantado por un equipo de químicos farmacéuticos al servicio de los pacientes y que genera información de alto valor a las EPS para la toma de decisiones informadas.

Con este programa COHAN hace una trazabilidad a las formulaciones, se analizan interacciones e incompatibilidades entre medicamentos, se aplica farmacovigilancia, tecnovigilancia, reactivovigilancia, todo a través de consultorios liderados por químicos farmacéuticos que atiende entre otros usuarios a los que padecen patologías delicadas como diabetes y personas trasplantadas. De esta manera, se puede intervenir en casos puntuales, detectar problemas con la formulación y adherencia a los tratamientos, lo que genera un cumulo valioso de información que es trasladada a la EPS para que estas tomen mejores decisiones que se traducen en un positivo impacto en su gestión.

El PAFI demuestra que COHAN más que entregar medicamentos, le genera valor agregado a los actores del sistema de salud.

Tecnología al servicio de la salud

La operación de COHAN migró de los procesos manuales hacia la implementación de herramientas basadas en la revolución 4.0, lo que ha permitido el desarrollo de aplicaciones diseñadas tanto para mejorar la satisfacción del usuario, como para generar información valiosa en tiempo real para las EPS e IPS del sistema de salud.

Con la biometría, COHAN ofrece un alto estatus a la validación de derechos y a la entrega de medicamentos. Permite la trazabilidad tecnológica gracias al control efectuado con huella digital, fotografía y firmas registradas.

La implementación de tecnología especializada permite entregar indicadores y reportes a las aseguradoras que puede ser consultada en línea con altos estándares de seguridad, generando información sobre la gestión farmacéutica. Con la información almacenada en base de datos las EPS pueden planificar y tomar acciones frente a usuarios polimedicados, con enfermedades crónicas, consumos por arriba de las dosis indicadas, analizar diferentes variables sobre grupos poblacionales específicos o sobre una enfermedad, y así determinar donde intervenir de manera costo efectiva.

Este cumulo de información se maneja a través de Herinco, herramienta propia y diseñada por COHAN para apoyar la gerencia de las instituciones de salud.

Los avances informáticos de COHAN permiten minimizar procesos, entregar valores agregados y mejorar la experiencia de los usuarios. En ese sentido, la Cooperativa ha desarrollado una aplicación que permitirá a las personas registrarse previamente y solicitar su turno para ir al punto de dispensación más cercano, eliminando la necesidad de hacer filas. En el futuro mediato, los servicios farmacéuticos de COHAN estarán completamente automatizados para que las operaciones no sean manuales.

COHAN con su gestión integral de los medicamentos, es el aliado ideal para todo el sector de la salud.